日前，记者从湖南省市集监管局获悉，2024年第三季度湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析讲述照旧出炉。从数据来看，2024年第三季度，全省消保委组织共受理消费者投诉10408件，措置9541件，投诉措置率91.67%，为消费者救助经济亏蚀695.71万元。
第三季度，受理商品类投诉7157件，占总投诉量的69.29%；工作类投诉为3046件，占总投诉量的28.87%；其他类投诉为186件，占总投诉量的1.85%。
在具体商品投诉中，与旧年同期比较，第三季度投诉量居前十位的是：食物、首饰、服装、视听产物、装修建材、儿童用品、香烟、酒类、通信类产物、保健用品、保健食物。
工作类投诉中，生涯、社会工作类，销售工作类，训导培训工作类占据前三。和旧年同期比较，店面销售、餐饮工作的投诉增长较大，差别增长113.04%和27.72%。
那么，2024年第三季度湖南省消费者碰到了哪些“坑”？思买华为手机，却被伙计保举荣耀
2024年7月份，消费者周女士在某门店购买了一部手机，浮滥3000元。周女士在购买时，明确文书伙计，我方需要购买的是华为品牌手机，在使用后才发现手机并非华为手机，而是荣耀手机，且手机在使用经过中存在卡顿神色等。周女士前去门店协商更换华为手机未果，不仅如斯，使命主谈主员气派较差，周女士便进行投诉。
2024年第三季度，共受理店面销售投诉147件，比旧年同期增多78件，增长113.04%，主要逼近在产物性量、货分歧版、销售诓骗、工作气派等方面。
湖南省消保委辅导：《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第八条文矩“消费者享有明察其购买、使用的商品大致给与的工作的真确情况的权益”、第十条文矩“消费者享有刚正来往的权益”、第二十条文矩“决议者向消费者提供商量商品大致工作的质料、性能、用途、有用期等信息，应当真确、全面，不得作很是大致引东谈主曲解的宣传”。决议者抵消费者就其提供的商品大致工作的质料和使用才能等问题建议的探讨，应作为出真确、明确的回复。
首饰类投诉增长多，消费者投诉买黄金被多收钱
8月23日，消费者唐女士在怀化东谈主民路某首饰有限公司购买金器，联想浮滥6896元，其购买时标价575元/克，回家检讨单据后发现，骨子被收取639元/克，唐女士投诉要求退款大致补差价。
2024年第三季度，共受理首饰类投诉775件，比旧年同期增多184件，主要波及产物性量、价钱诓骗和售后工作等方面。一些商家在销售黄金首饰时专诚避讳克重与一口价饰品的区别；而有些商家则虚标价钱、以次充好；此外，部分商家在售后维修、更动货等方面存在推诿扯皮、处理不足时等问题。
湖南省消保委辅导：购买首饰时最佳到正规的品牌连锁店购买，仔细检讨产物纯度、成色以及工艺等，探讨饰品计价步地、置换条款、加工用度等。不同类别的贵金属首饰含量不同，计价步地也不同，以黄金饰品为例，当今市面上销售的黄金饰品有足金、硬金、 K金、彩金等稠密种类，有的是按克计价，有的是按件计价（也便是标价签上的“一口价”）， 在购买时一定要看明晰。以旧换新时，要精细更换时是同款分量更换照旧折算成金额再更换。保留购买字据，如发票、松懈文凭等，一朝发生消费纠纷，消费者可先行与决议者协商措置，协商不可的可照章向当地商量行政部门、消保委组织投诉，或径直拨打12345热线投诉。
餐饮工作投诉有所飞腾，有消费者投诉菜品里吃到生肉
消费者吴先生投诉，我方和一又友在长沙某餐饮店吃饭，发现菜品中的确有部分生肉，与伙计协商，店长气派恶劣，与消费者发生争抓，事后其两位一又友出现肠胃不适、拉肚子等症状吴先生遂向相关部门投诉。2024年第三季度，共受理餐饮工作类投诉622件，比旧年同期增多135件，投诉主要反应食物安全、菜品性量、卫生环境及工作气派等问题。
湖南省消保委辅导：《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第七条文矩：消费者在购买、使用商品和给与工作时享有东谈主身、财产安全不受毁伤的权益。消费者有权要求决议者提供的商品和工作，适宜保险东谈主身、财产安全的要求。《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第十八条文矩：决议者应当保证其提供的商品大致工作适宜保险东谈主身、财产安全的要求。
买课容易退课难，训导培训投诉居高不下
消费者赵先生通过短视频平台参与了一节免费的直播体验课，课后老诚默示思要报班不错先学后付（分期体式），况兼明确默示不错边学边接单。赵先生在其授意下通过微信如易学习助手签订了分期付款合同，并支付用度6780元。赵先生签完合同上课后，发现上课机构与合同不一致，要求退课，却被要求收取2000元的爽约金。
跟着互联网的高速发展，学习资源的建造与分享呈现出新的发展趋势，多样网课、直播课等层见错出，多样训导培训透露，投诉居高不下。反应的主要问题是：一是很是宣传、夸大宣传；在抖音、各短视频上发布“进入培训就清醒若何赢利”的视频课程或“不外全额退款”等多样噱头眩惑消费者购买课程，等消费者发现这些课程压根不适用要求退款时，却被商家拉黑失联或所以签订了相关条约为由拒不退款。二所以免费或廉价试学等步地眩惑消费者购买永远课程。三是师资力量、教学水平与宣传不符，压根够不上预期后果。四是引导消费者办理“消费贷”。
湖南省消保委辅导：消费者给与训导培训工作时要精细以下几点：不要轻信培训机构的告白宣传，切忌冲动消费；严慎挑选训导机构，精细其证、照、禀赋是否皆全，查询其决议信息，了解其商业场合租出情况以及机构开动情景等；坚毅措施合同，明确两边权益义务，要求培训机构将理论得意写进合同，尤其是退款方面的商定；缴费时，遴选分期付款要珍视，超越是“消费贷”，同期也要幸免一次性高额缴费。
潇湘晨报记者李姝
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