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　　记者 王天书

　　近日，有耗尽者投诉 【下载黑猫投诉客户端】称，我方在办理光大银行信用卡后碰到了“隐形”年费、办理分期后被收取高额手续费等一连串问题。除耗尽者投诉外，光大银行罚单不停，半年内吃下多张百万罚单。在内控问题涌现的同期，光大银行2023年功绩发达低迷，营收净利“双降”。功绩公布后更是股价“闪崩”。钞票质地方面，其拨备消散率低于业内举座水平。

　　市民投诉

　　“隐形”的信用卡年费多

　　分期手续费竟比利息高

　　“办理光大银行信用卡时，业务员莫得提前奉告我有年费，另外，在被光大银行客服东谈主员劝说下办理了分期以后，我不但莫得享受到客服所说的提额待遇，反而被降额了。”近日，孙先生（假名）投诉称，我方在办理光大银行信用卡时遇到了一连串问题。

　　2019年，光大银行东谈主员上门办理信用卡，在濒临孙先生“莫得学历、智商不成”等牵挂时，业务员告诉孙先生“年级够就不错办理”。“业务员在表格里给我填了本科学历，职位是公司司理并月入2万，开办了信用卡。”孙先生说。然则直至信用卡办理到手后，业务员才告诉孙先生需要收取年费。“业务员说如果我不使用，信用卡需要收取一定的年费，但惟有一年内刷几笔就莫得了。”孙先生使用后嗅觉还不错，便在日常耗尽中使用。但一段技术后，光大银行客服东谈主员通过电话劝说孙先生办理信用卡分期。“客服经常给我打电话，说分期莫得利息，收少许手续费，况兼不错提额。”然则，孙先生办理分期后却并莫得提额，反而被降额。况兼据孙先生先容，光大银行信用卡的手续费较高，“比起收取利息来说，光大银行信用卡分期的手续费其实更高。”

　　姜女士（假名）也碰到了“隐形”的信用卡年费。“光大银行背地浮松扣年费，莫得任何讲演，且办卡的技术莫得奉告有年费，当今每年扣我1200元的年费，扣了好几年了。”姜女士说。

　　4月8日，记者就孙先生与姜女士两位耗尽者的投诉内容研究了光大银行处事热线95595，客服东谈主员记载问题后暗示会有专东谈主关系恢复。4月9日，光大银行信用卡中心的使命主谈主员关系到记者，暗示针抵耗尽者反应的问题，因触及客户个东谈主遁藏等，需要耗尽者本东谈主致电处事热线，能力把柄其账户的实质情况进行解答。

　　罚单不停

　　半年内“喜提”多张百万罚单

　　贷款业务违纪成“家常便饭”

　　孙先生等反应的问题仅仅冰山一角，详尽光大银行投诉量以及频收无数罚单等情况，其内控问题涌现昭着。“贷款业务违纪”也成为光大银行“重灾地”。

　　2024年1月4日，国度金融监管总局吉林监管局（以下简称“吉林监管局”）发布吉金罚决字〔2023〕38号行政处罚决定书，中国光大银行股份有限公司长春分行因贷前走访不守法、贷款资金支付料理不对规、贷后料理不到位、违纪办理无简直贸易布景的单据承兑、贴现资金料理不到位等“五宗罪”，遭罚金高达420万元。吉林监管局同日公布的其余8张罚单中，处罚对象触及光大银行多位支行行长及客户司理等，对其主要非法违纪事实赐与告诫处罚。次日，金融监管部门再次公布光大银行12张罚单。把柄国度金融监管总局新疆监管局、青岛监管局公布行政处罚决定书内容，光大银行青岛分行等多家分支机构因部分个东谈主零卖类贷款资金用途不对规、披发不妥当规章用途的流动资金贷款等非法违纪事实，共计被处以罚金255万元。其中，青国金罚决字〔2023〕30号行政处罚信息公开表骄傲，中国光大银行股份有限公司青岛分行因个东谈主贷款资金违纪流入证券市集被罚金东谈主民币40万元，处罚日历2023年12月27日。

　　近期，光大银行一经罚单不停。3月9日，国度金融监督料理总局发布的甬金罚决字〔2024〕28号行政处罚信息公开表骄傲，光大银行宁波分行因授信料理不审慎，被国度金融监管总局宁波监管局依据《中华东谈主民共和国银行业监督料理法》第四十六条罚金30万元。

　　大小罚单不停，光大银行的投诉量在股份制银行中相同“名列三甲”。把柄国度金融监管总局公布的《对于2023年第一季度银行业耗尽投诉情况的通报》骄傲，2023年第一季度，光大银行投诉量达3045件，占股份制生意银行投诉总量的10.5%，在股份制银行中位列第三；个东谈主贷款业务投诉量为525件，占本身投诉总量的17.2%，在股份制银行位列第五；信用卡业务投诉量为2312件，占本身投诉总量的75.9%，在股份制银行位列第二。

　　此外，光大银行还因信用卡业务被屡次投诉。黑猫投诉平台骄傲，收尾4月9日，触及光大银行达10208条，信用卡业务成“重灾地”，触及浮松降额、暴力催收、纰谬宣传等。

　　年报透视

　　归母净利润连增势头戛关联词止

　　18年来初次营收净利“双降”

　　2005年~2022年，光大银行归母净利润完满不竭17年保抓增长。而2023年的功绩下滑，标记着光大银行17连增的势头就此住手。

　　3月27日晚间，光大银行发布2023年年度讲述（以下简称“年报”）。年报数据骄傲，2023年，光大银行完满营业收入1456.85亿元，同比下降3.92%。其中，利息净收入同比下降5.43%至1074.80亿元，手续费及佣金净收入同比下降11.39%至236.98亿元；期内完满净利润410.76亿元，同比下降8.80%，净利润降幅朝上营业收入降幅；包摄于鼓吹净利润为407.92亿元，同比下降8.96%。对于净利润下降，光大银行在年报中讲解称，“主如若为夯实钞票质地管控基础，加大拨备计提力度，计提钞票减值蚀本同比增长2.96%。”对于净利润降幅快于营收降幅，光大银行行长王志恒在3月28日召开的功绩发布会上暗示，“在营收举座降幅3.92%的情况下，净利润下降8.96%的主要成分是信用减值的拨备加多了16.77亿元。”他讲解称，“这么作念的处所主如若为了夯实钞票质地的基础，同期也严格践诺监管的风险分类新规，进一步加强了存量风险的措置，这些按序对短期的盈利智商如实产生了一定影响，然则对长久的盈利智商是一个更根柢的保险。2023年四季度加大了拨备计提的力度。”

　　在刻下银行业“低息差、低利润、低增长”的新环境下，股份行的日子并不好过。把柄东兴证券研报，2023年生意银行完满净利润2.4万亿，同比增长3.2%；增速较前三季度高涨1.6pct。具体来看，国有行、股份行、城商行、农商行净利润同比增速分辩为+1.77%、-3.67%、+14.79%、+14.78%；环比变动+0.01pct、-1.84pct、+6.59pct、-149.82pct。股份行功绩下滑最为昭着。算作股份行一员的光大银行，功绩相同低迷。2023年是其18年来初次出现营收净利“双降”，亦然不竭第2年出现营业收入下滑。2022年，光大银行营业收入由2021年的1527.51亿元降至1516.32亿元；2023年，进一步下降至1456.85亿元。

　　港股、A股股价“闪崩”

　　行长王志恒进击“熄灭”

　　在公布2023年年报的同期，光大银行也公布了2023年度利润分派决策，拟向全体闲居股鼓吹派发现款股息，每10股派1.73元（税前），现款股息总和共计102.22亿元。但低迷的功绩发达使得投资者纷纷“用脚投票”。年报发布后次日，光大银行港股、A股股价均出现大幅下降。其中，A股股价一度跌9%，港股股价一度下调13%。光大银行行长王志恒在功绩发布会上进击“熄灭”，暗示“我早上看到成本市集对光大银行的反馈，我念念跟大师讲，咱们的研究基本面是褂讪的，也莫得应该涌现而莫得涌现的要紧风险事件，请大师省心。对光大银行的明天咱们是充满信心的，我念念大师对此也无谓过度牵挂、过度解读。”收尾3月28日收盘，光大银行A股股价报3.12元/股，跌7.14%，在42家A股上市银行中，跌幅居首。

　　功绩发布后，也有多家券商下调了光大银行的盈利预测。其中，国信证券暗示，结合近期LPR下调、公司拨备计提力度加多等成分下调光大银行盈利预测，展望2024年~2025年净利润386亿元、387亿元（前期预测值481亿元、501亿元）。

　　与此同期，在2023年度利润分派决策中，光大银行暗示拟分派闲居股现款股息总和为东谈主民币102.22亿元，占兼并报表中包摄于本行鼓吹净利润的25.06%，占兼并报表中包摄于本行闲居股鼓吹净利润的28.41%，低于30%。对此，光大银行讲解此项举措有三点考量，一是生意银行成本内生积蓄存在不细目性。行内需进一步加强成本内源补充，以应答外部研究挑战，培植风险叛逆智商。二是更好地称心成本监管政策条目。三是保险该行长久健康褂讪发展。

　　不良贷款余额加多28亿元

　　拨备消散率低于业内举座水平

　　年报数据骄傲，钞票范围方面，2023年末光大银行钞票总和6.77万亿元，同比增长7.50%；贷款和垫款本金总和3.79万亿元，比上年末同比增长6.01%，其中普惠金融、绿色、制造业、政策性新兴产业、科技型企业、民营企业等范围贷款均完满快速增长；进款余额4.09万亿元，比上年末加多1773.60亿元，增长4.53%。

　　钞票质地方面，收尾讲述期末，光大银行不良贷款余额474.76亿元，比上年末加多28.02亿元；不良贷款率1.25%，与上年末抓平；关怀类贷款率1.84%，过期贷款率1.95%，拨备消散率181.27%。收尾2023年末，生意银行贷款蚀本准备金余额加多4768亿元，拨备消散率为205.1%。光大银行拨备消散率低于生意银行举座水平。

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背负剪辑：刘天行